Tvister & problem med köp
Så fungerar Rapportera problem, tvisttråden och CoreGamings handläggning.
Version 1.0 – gäller från 17 augusti 2026
Så anmäler du ett problem
Gå till ordern och välj Rapportera problem. Beskriv vad som hänt och bifoga bilder. Ärendet blir synligt för dig, motparten och CoreGamings handläggare.
När du kan rapportera
Ett problem ska rapporteras under kontrollperioden på 4 dagar. Perioden startar vid frakt när transportörens verifierade spårning visar att försändelsen levererats till eller hämtats ut av köparen, och vid avhämtning när köparen bekräftar att varan mottagits. När utbetalningen frigjorts är möjligheten att hantera ärendet via Köpskyddet begränsad. Det påverkar inte de rättigheter parterna kan ha mot varandra enligt avtal eller tillämplig lag.
Vad som händer med ordern
- Ordern markeras som att ett ärende är öppnat och sätts vid behov i pausat läge.
- Säljarens utbetalning blockeras så länge ärendet är aktivt.
- Både köpare och säljare notifieras, och CoreGaming får en avisering.
Kategorier
Köparen kan bland annat rapportera:
- varan har inte levererats eller överlämnats
- varan stämmer inte med annonsen
- varan är skadad eller fungerar inte
- delar saknas
- misstänkt bedrägeri
Säljaren kan bland annat rapportera:
- köparen hämtar inte varan
- köparen svarar inte
- returnerad vara är skadad eller en annan vara
- felaktigt anspråk från köparen
Bevis
Bifoga bilder på varan, förpackningen och eventuella skador, samt spårningsinformation. Bevisfiler är privata och visas endast för parterna i ärendet och CoreGamings handläggare.
Dialog och förslag till lösning
Parterna kan kommunicera i ärendet och lämna förslag till lösning, till exempel delvis återbetalning, retur eller att köpet fullföljs. Accepteras ett förslag av båda parter genomförs det.
Eskalering till CoreGaming
Om parterna inte kommer överens inom rimlig tid eskaleras ärendet till CoreGaming, som fattar ett beslut baserat på annonsen, orderhistoriken, meddelanden, spårning och inlämnade bevis.
Möjliga beslut
- full återbetalning till köparen
- delvis återbetalning
- utbetalning frigörs till säljaren
- retur mot återbetalning
- ärendet avslås
Beslutet dokumenteras i ärendet och båda parter notifieras.
Vad CoreGamings beslut innebär
CoreGamings beslut avgör hur betalningen i plattformen hanteras enligt Köpskyddsvillkoren. CoreGaming är inte domstol och beslutet påverkar inte parternas rätt att driva sitt krav mot varandra på annat sätt, till exempel via kronofogde eller allmän domstol.
Vid transportskada
Är varan skadad under transport hanteras även ett ärende hos transportören. Spara förpackningen och dokumentera skadan och paketeringen med bilder. Transportören kan begära sådan dokumentation som underlag för skadeärendet.
Missbruk
Falska anspråk, manipulerade bevis eller upprepade grundlösa ärenden kan leda till att ärendet avslås och att kontot stängs av.